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某单位呼叫中心建设
新闻来源:    点击数:1792    更新时间:2012/5/7 14:02:07    收藏此页

 


我公司为某单位设计建造的呼叫中心系统,该单位成立于1997年5月,经过 10多年的发展,经营规模不断扩大,企业规模不断扩大,现下设三个分公司,两个分厂,70多个经销点,拥有近20多万固定用户。

  为了满足广大客户的要求,2011年下半年该单位采购呼叫中心系统一套,该系统采用1条数字中继线作为接入线路,内设160个人工座席。

该单位热线业务功能如下

总部(使用短号)负责新客户入户转接到站点以及客户管理,各站点负责接听客户呼入及提供产品;

呼入显示客户信息,在客户打电话来的时候能够显示出客户的资料,资料由客户提供;(转到站点时显示客户主叫号码);

优先呼转,例:加入A用户属于01号站点服务范围的用户,则在A用户打电话来时,会自动优先转接到01号站点的电话上去;

若站点电话遇忙则能回到人工坐席上;

新用户呼入到人工坐席进行登记后能够从软件界面上直接转接到相应站点;

老用户呼入时则自动转接到相应站点或者听语音提示后二次拨号转接至各站点并显示主叫号码;

呼叫中心能够同时转接300个客户电话。

该单位呼叫中心系统将语音查询、人工服务、自动转接紧密结合,把企业内部各部门、站点与客户信息、业务活动信息等各项资源通过网络进行整合,增强企业与客户之间的互动,实现资源的统一分配与利用。系统为一个开放、友好的对话平台,企业内部各部门进行互动和协作,从而完成信息的流通。

附:呼叫中心实景展示

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